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“汽車消費維權綠色通道”

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-11-10 瀏覽:0
導讀: “我們這的負責人出差了,可能過幾天才回來。”每當遇到消費糾紛,贛州開發區工商局消保局的工作人員約見企業負責人的時候,經常聽到這樣的答復,調解一件糾紛,用時少則一星期,多則十天半個月,導致一些外地消費者

“我們這的負責人出差了,可能過幾天才回來。”每當遇到消費糾紛,贛州開發區工商局消保局的工作人員約見企業負責人的時候,經常聽到這樣的答復,調解一件糾紛,用時少則一星期,多則十天半個月,導致一些外地消費者頗有怨言。7月8日,贛州開發區工商局開通了“汽車消費維權綠色通道”,幫助消費者快速維權,保護消費者合法權益不受侵害。

今年上半年,贛州開發區工商局12315申訴舉報指揮中心接到的88起投訴中,有近一半是汽車消費及售后服務糾紛,而且此類投訴的比例有逐漸增多的趨勢。今年第二季度,該中心共接到消費者投訴73件,汽車質量以及售后服務投訴26件,占投訴總數的35.6%,高居首位。一般情況下,工商部門接到投訴后,申訴人首先要提供申訴材料及證據,工作人員進行現場調查,掌握情況后再組織雙方調解。由于有些汽車廠商會采取拖延戰術,消費者往往處于弱勢地位,精力和財力相對有限的消費者,根本經不起折騰。為此,贛州開發區工商局決定成立一個“汽車消費維權綠色通道”,幫消費者快速維權。

據了解,贛州開發區轄區內的55家汽車銷售服務企業均已列入消費維權綠色通道名錄,這些企業均指定一名負責人作為消費維權聯絡人,負責與工商部門溝通協調和處理消費者申訴,“汽車消費維權綠色通道”建立后,一般的汽車消費服務糾紛,一個電話立即解決;復雜的汽車消費服務糾紛,約談企業維權聯絡人,溝通后迅速解決;重大汽車消費服務糾紛,與企業維權聯絡人溝通無法解決的,在事實證據充分的情況下,依法下達《行政意見書》進行解決。(



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